Cartographie de nos Processus

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Le système repose sur :

• les données d’entrée : issues de l’écoute client (demandes, appels d’offres),
• les données de sortie : orientées vers la satisfaction client (résultats, audits, réclamations, etc.).

Cette cartographie repose sur 5 processus différents : 

M1 – Processus de Management "Manager la plate-forme & SMQ", 

piloté par Valérie Labas & Martine Migaud. Ce processus pilote l’ensemble du système qualité (définition de la stratégie et des objectifs, gestion des ressources humaines, communication, pilotage du SMQ (Système de Management de la Qualité), revue de direction, suivi des indicateurs.

P1 – Processus opérationnel "Prestations",  

piloté par Hans Adriaensen. Ce processus pilote la réalisation des services proposés par la plateforme en réponse aux besoins clients.

P2 – Processus opérationnel "Développements & innovations"

piloté par Audrey Prézelin et Thibault Vergne. Ce processus pilote l'amélioration des offres, le développement de nouvelles solutions ou l'adaptation aux évolutions scientifiques/techniques.

P3 – Processus opérationnel "Formations"

piloté par Sarah Barbey. Ce processus pilote la conception et réalisation des actions de formation et le transfert de compétences.

S1 – Processus support "Gestion des achats, ressources matérielles et informatiques"

piloté par Daniel Tomas & co. Ce processus pilote la gestion des équipements, la gestion des fournisseurs, la mise à disposition des ressources nécessaires et la maintenance des outils.

Cette cartographie s’inscrit dans une boucle d’amélioration continue :

• Planifier : définir les objectifs et les processus (management),
• Faire : réaliser les prestations (opérationnel),
• Vérifier : mesurer, auditer, analyser les résultats,
• Améliorer : corriger, optimiser et innover.